การวัดการตอบสนองจากลูกค้า คืออะไร? (What is a Conversion Funnel?)
รู้จักระดับการตอบสนองของลูกค้า
By DDproperty
• 6 เดือน ago หลายคนอาจจะเคยได้ยินหรืออ่านบทความเกี่ยวกับ การวัดระดับการตอบสนองจากลูกค้า หรือ Conversion Funnel หลายคนอาจเพิ่งเคยได้ยิน วันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับมันเพื่อเข้าใจว่าตอนนี้ประกาศของคุณอยู่ในระดับไหน
เป็นที่แน่นอนว่า คุณอยากให้ประกาศของคุณที่ออนไลน์อยู่ในขณะนี้ ได้รับความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดอ่าน หรือ คลิกดูจากลูกค้า
การกระทำบางอย่างที่เราต้องการจากเรียกว่า Conversion ซึ่งในทางอสังหาฯ คือ การที่ลูกค้าของเรากระทำบางอย่างกับประกาศที่ถูกแสดงอยู่บนหน้าการค้นหาของเว็บไซต์
ซึ่งการกระทำนี้จะมีขั้นตอนหรือลำดับในการเกิดขึ้น ซึ่งมีขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้
-
ลูกค้ามีการรับรู้หรือเห็นประกาศของคุณจากเว็บไซต์ที่มีการลงประกาศอสังหาฯ แต่การที่จะทำให้ลูกค้าสนใจจนถึงขึ้นมีการกดเข้ามาดู ดังนั้น สิ่งที่สำคัญคือ ประกาศของคุณนั้นมีคุณภาพที่มากพอหรือไม่ ที่จะทำให้เกิดการมองเห็น (Impression) ได้ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกสุด
-
หลังจากที่คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้ามายังประกาศของคุณได้แล้ว โอกาสที่จะเกิดการคลิก (View) ก็จะตามมา เป็นการแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความต้องการรับรู้รายละเอียดข้างในเพิ่มขึ้นนอกจากการมองเห็น
-
เมื่อมีความสนใจแล้วจึงเกิดการคลิกเข้ามาอ่านรายละเอียดประกาศของคุณ ในขั้นตอนนี้ สิ่งที่จะตามมาคือ ความต้องการพูดคุยหรืออยากได้รับการติดต่อกลับโอกาสที่ลูกค้าจะส่งข้อความหาคนลงประกาศ หรือ เปิดดูเบอร์โทรศัพท์ (Phone reveal & Messages) ก็จะเกิดขึ้นเป็นลำดับต่อไป
-
และในที่สุด ก็ถึงขั้นตอนของการปิดการขาย โดยมีการนัดเพื่อดูสถานที่ ต่อรองราคา พูดคุยกัน รวมถึงการแสดงฝีมือในการบริการลูกค้าและทักษะต่าง ๆ ที่คุณมีเพื่อให้ลูกค้าอยากเซ็นสัญญาซื้อ-ขาย
จากข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมานั้น เป็นขั้นตอนในการปิดการขายที่สามารถเกิดขึ้นได้กับนายหน้าอสังหาฯทุกท่าน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือจุดเริ่มต้น นั่นคือ การเพิ่มการมองเห็นให้กับประกาศของคุณให้มากที่สุดเพื่อให้มีโอกาสในขั้นตอนถัดมาจนกระทั่งการปิดการขายได้ในที่สุด!
หากคุณมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติม บอกเราเพื่อเป็นประโยชน์แก่คนในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และ ประสบความสำเร็จไปด้วยกัน
หากคุณมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ได้ที่ support@ddproperty.com หรือโทรติดต่อ 02-204-9555 หรือ ผ่าน Live Chat ได้เวลาทำการ 9.00-18.00 วันจันทร์ถึงวันศุกร์
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง :
เช็คสถิติประกาศของคุณ(Check your Listing's Performance)
เพิ่มประสิทธิภาพประกาศอย่างไร? (How do I improve my listing’s performance?)Listing Quality Score คืออะไร (Ensure a High Listing Quality Score)
คำถามเกี่ยวกับ การวัดผลประกาศ (All about Listing Performance Insights)
